Política de Trocas e Devoluções
Na Maison D.A., prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, visando proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas por meio do nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado da embalagem original e de todos os itens enviados.
Após o recebimento, a Maison D.A. realizará uma análise para verificar as condições do produto. Estando tudo de acordo, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento, informando o ocorrido e, sempre que possível, enviando fotos que auxiliem na análise.
Confirmado o defeito, a Maison D.A. providenciará a substituição do produto ou outra solução prevista na legislação vigente.
Produtos Abertos ou Utilizados
Por se tratarem de produtos de uso pessoal e higiene, perfumes, body splashes, home sprays e perfumes para carro devem ser mantidos em perfeitas condições até a conclusão da análise da solicitação.
Produtos que apresentem sinais de uso excessivo, violação, avarias provocadas pelo consumidor ou alterações que impossibilitem sua análise poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
Preferência Pessoal pela Fragrância
A escolha de uma fragrância é uma experiência sensorial e individual. A percepção de aroma, intensidade, projeção e fixação pode variar conforme fatores como tipo de pele, clima, ambiente e percepção olfativa de cada pessoa.
Por esse motivo, solicitações motivadas exclusivamente por preferência pessoal — como não gostar da fragrância, considerá-la mais suave ou mais intensa do que o esperado, ou possuir expectativa diferente quanto ao aroma — serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e com as condições desta política.
Embalagem Avariada no Transporte
Caso a embalagem apresente sinais de violação, avaria ou danos aparentes no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado e que nossa equipe seja comunicada imediatamente para que possamos providenciar a melhor solução.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou necessidade de solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais da Maison D.A. Teremos satisfação em auxiliá-lo.
Fragrâncias são experiências sensoriais e sua percepção pode variar de pessoa para pessoa. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por preferência de aroma, intensidade, fixação percebida ou expectativa pessoal, desde que o produto esteja em perfeitas condições e corresponda à descrição apresentada em nosso site.
